棄單暨未取貨處理政策 (Order Abandonment Policy)
感謝您選購 Bloom 的商品。為保障買賣雙方權益，並避免商品製作、備貨、包裝及物流資源之損失，下單前請務必確認訂單內容、付款方式、客製資料及取貨安排。
訂單成立後，如發生逾期未取、拒絕付款、無故未完成訂單或客製化商品製作完成後棄單等情形，將依以下方式處理：
1. 包裹逾期未取
商品寄出並送達指定取貨門市後，請於物流業者規定之期限內完成取貨。
- 若因逾期未取導致包裹退回，Bloom 將聯繫您確認後續處理方式。
- 如需重新寄送，須依通知完成相關款項及重新寄送所產生之運費後，再安排寄出。
- 如因物流異常、系統問題或其他不可歸責於消費者之原因造成未能取貨，請主動聯繫客服協助處理。
2. 棄單／未完成訂單之認定
如有以下情形之一，Bloom 得依實際交易情況進行後續處理：
- 包裹已送達指定門市，無正當理由逾期未取而遭退回。
- 包裹退回後，經客服多次聯繫仍未回覆或未完成後續處理。
- 已通知付款、回覆或其他處理期限，逾期仍未完成。
- 訂單成立後，無正當理由拒絕付款、取貨或履行訂單。
- 客製化商品已依訂單內容完成製作後，無正當理由取消、拒絕付款、拒絕取貨或不再處理訂單。
- 經合理期限催告後，仍未完成應履行之訂單事項。
是否構成違約及相關責任，仍依個案交易內容、雙方約定及相關法令認定。
3. 客製化商品
凡依消費者指定之姓名、文字、圖樣或其他個人需求製作之商品，均屬客製化商品。
- 請於下單前務必再次確認客製內容是否正確。
- 客製內容確認並進入製作程序後，除商品瑕疵、製作錯誤或依法得主張之情形外，不接受因個人因素任意取消、修改或退換貨。
- 依消費者要求所為之客製化給付，經 Bloom 於交易前依法告知後，排除《消費者保護法》第 19 條第 1 項七日解除權之適用。
- 客製商品完成後具有專屬性，可能無法再次銷售，因此如商品完成後發生棄單、拒絕付款或未取貨，本賣場將保留相關交易及製作紀錄。
4. 包裹退回後之處理
若包裹因逾期未取遭退回，Bloom 將依訂單實際狀況通知消費者處理。
- 消費者願意繼續完成交易者，請於通知期限內完成相關款項。
- 需要重新寄送者，須依通知完成重新寄送所產生之運費。
- 如訂單包含客製化商品，商品不因第一次未取貨即當然視為取消訂單。
- 若經多次聯繫仍未完成處理，Bloom 得發出最後處理通知並給予合理期限。
5. 最後催告期限
如經多次聯繫仍未完成訂單，Bloom 得透過訂單所留之電話、LINE、電子郵件、社群訊息或其他原有聯繫方式進行最後催告。
- 最後通知將載明應完成事項及處理期限。
- 如有特殊原因無法於期限內處理，請務必於期限前主動聯繫客服。
- 如最後期限屆至仍未收到回覆或未完成應履行事項，Bloom 得依該筆交易內容、雙方約定及相關法令進行後續處理。
6. 實際損害及相關費用
如因可歸責於消費者之原因未履行已成立之訂單，致 Bloom 實際產生損害，本賣場保留依法主張相關權利之權利。
依個案情況可能包含：
- 已依消費者要求完成，且因客製性質難以再次銷售所產生之相關損害。
- 已實際產生之寄件、退件或重新寄送等物流相關費用。
- 其他因該筆訂單未履行而實際產生，且依法得請求之損害。
實際得請求之項目及金額，仍依個案事實、相關證明、雙方約定及法律規定認定。
Bloom 不會任意收取事前未約定或無法律依據之棄單罰款。
7. 民事處理
如訂單已成立，且 Bloom 已依約完成商品製作、備貨或寄送，經多次通知並給予合理期限催告後，消費者仍無正當理由拒絕或未履行訂單，本賣場保留依法主張民事權利之權利。
視個案情況及法律要件，Bloom 得依法採取：
- 正式催告履行。
- 申請調解。
- 符合法律要件時聲請支付命令。
- 依法提起民事訴訟。
- 其他法律所允許之民事救濟程序。
實際得請求之項目、金額及法律責任，仍以個案交易事實、雙方約定、相關證據及法律規定為準。
8. 交易及聯繫紀錄
如發生訂單爭議，Bloom 將於法令允許及處理爭議所必要之範圍內保存相關資料，包括：
- 訂單及商品明細。
- 客製內容及確認紀錄。
- 商品製作相關紀錄。
- 付款相關紀錄。
- 包裝、寄件、到貨及退件紀錄。
- 客服聯繫及歷次提醒紀錄。
- 最後催告及處理期限通知。
如後續進入調解、支付命令、民事訴訟或其他合法程序，相關資料得依法作為處理交易爭議之證明。
9. 後續交易限制
如曾發生無正當理由逾期未取、拒絕付款或經多次催告仍未完成訂單之情形，Bloom 得基於交易風險管理：
- 暫停提供取貨付款服務。
- 後續訂單改採先付款後出貨。
- 客製化商品要求先付款後製作。
- 於法律允許範圍內，依個案交易風險決定是否接受後續訂單。
Bloom 不會公開消費者姓名、電話、地址、社群帳號或其他個人資料作為棄單處罰。
10. 特殊情況
如因物流異常、突發事故或其他特殊原因無法如期取貨或付款，請於處理期限內主動聯繫 Bloom 客服。
我們會依實際情況協助確認重新寄送、付款期限或其他適當處理方式。
本政策主要目的為處理無正當理由未取貨、拒絕履行或經多次聯繫仍未完成之訂單，並不影響消費者依法享有之權利。
11. 政策適用
本政策自公告後適用於其後成立之相關交易。
Bloom 得依營運需求及相關法令調整本政策；修改後內容原則上適用於修改後成立之交易，不以事後新增之規範增加修改前已成立交易之義務或費用。
如本政策內容與法律強制或禁止規定牴觸，依相關法令規定辦理。
完成下單即表示您已閱讀並同意訂單成立當時所公告之相關購物、客製化、取貨及棄單處理政策。
Bloom 感謝您的理解與配合。